INVESTIGACIÓN AD-HOC PARA SITUAR AL CLIENTE EN EL CENTRO DE TUS DECISIONES

¿Por qué hacer investigación con nosotros?
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PROFUNDIDAD

 

Conocer la opinión, el comportamiento y las emociones de tus clientes es esencial para entender y prever sus decisiones.

Con apoyo de la tecnología, combinamos segmentaciones sociodemográficas tradicionales con variables basadas en comportamiento y neurobiología para proporcionar un conocimiento más profundo del consumidor.

RAPIDEZ

 

Nuestros clientes pueden consultar los resultados de sus estudios en tiempo real, permitiendo una toma de decisiones rápida.

Para los estudios cualitativos nuestros clientes pueden unirse a las sesiones como observador en tiempo real, pudiendo aportar comentarios a nuestros moderadores de manera inmediata.

GLOBAL

 

Podemos acceder a un gran número de participantes en cortos periodos de tiempo y con altas tasas de respuesta. Llevamos a cabo investigaciones internacionales simultáneas en breves periodos de tiempo.

INTERACTIVIDAD

 

Gracias a la infinidad de posibilidades disponibles para diseñar cuestionarios y guías de moderación, el participante puede interactuar incorporando elementos multimedia. Un modo de hacer que permite que los estudios sean más amenos, fiables y amigables

CALIDAD

 

Contamos con un cuidado panel de más de 60.000 personas que se han suscrito para darnos su opinión sobre diferentes aspectos sociales, económicos, culturales, políticos, etc. Puedes consultar el siguiente documento donde damos respuesta a las 28 preguntas ESOMAR.

Estudios Cualitativos

 

Soluciones innovadoras para acercarte a las emociones de tus clientes y colaboradores y explorar su contexto real

Descubrimos Insights y desarrollamos conceptos para que tu marca o producto adquiera un valor diferencial.

Técnicas online y presenciales: Focus Group, Entrevistas, Etnografía, Diarios, Comunidades online, Talleres de Co- creación y mapas de experiencia.

Estudios Cuantitativos

 

Estudios de opinión, percepción y comportamiento sobre nuestro panel de más de 50. 000 consumidores y/o tu propia base de datos de clientes o empleados.

Diseño de encuestas rápido versátil con software propio

Lanzamiento inmediato de estudios con consulta de resultados estadísticos en tiempo real.

 

ADNe Insights
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Metodología ADNe aplicada a nuestras investigaciones

A través de la investigación con la tecnología algorítmica ADN Emocional comprendemos nuestros patrones de consumo y nuestras relaciones con las marcas y los productos.

La genética tiene un impacto muy importante en cómo respondemos a los estímulos y cómo, por tanto, nos comportamos.

Con el test psicogénico ADNe® comprendemos cómo y por qué compramos y podemos predecir comportamientos futuros.

Sabemos cómo deben trabajar las marcas para acercarse a los consumidores y usuarios, y así, clasificamos a nuestros panelistas en 8 modelos de consumidores que reaccionan de forma diferente al consumo y tienen escalas de valores y expectativas distintas.

Transformamos las emociones en datos de valor que las empresas pueden utilizar para mejorar sus estrategias y decisiones.

IO Talent: El ADNe de tus empleados

La metodología ADNe® no está solo orientada al cliente final. Conoce en profundidad a tus empleados y obtén su mejor versión.

La investigación no solo permite identificar los síntomas visibles, como el burnout o la falta de motivación, sino que va más allá, profundizando en las causas subyacentes que los provocan. Esto permite que las organizaciones tomen decisiones informadas y precisas, dirigidas a resolver problemas de raíz en lugar de solo tratar sus manifestaciones superficiales.

Alinear la experiencia del empleado con la experiencia del cliente garantiza el éxito.

 

Beneficios Clave

  • Precisión en la Toma de Decisiones

    Basar las decisiones en datos investigativos permite a los líderes de recursos humanos aplicar intervenciones específicas, aumentando la probabilidad de éxito.

  • Entendimiento Completo del Talento

    A través de la investigación, es posible comprender no sólo lo que está ocurriendo, sino por qué está ocurriendo, lo que abre la puerta a estrategias de gestión más eficaces

  • Estrategias Personalizadas

    Los insights obtenidos permiten crear estrategias personalizadas que realmente resuenen con las necesidades emocionales y profesionales de los empleados

App Sondea

Nuestra App Sondea, utiliza la más avanzada tecnología de medición basada en IA y Big Data, lo que permite tener una medición comportamental pasiva de los panelistas “people based research”
Podemos medir su actividad digital, (uso de apps, recurrencia, comportamiento de búsqueda, tiempo de uso, etc.), patrones de comportamiento, exposición publicitaria, geolocalización…
A través de una técnica no invasiva, obtenemos insights del comportamiento espontáneo de los usuarios

Mystery Shopping
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A través de nuestros estudios de Mystery Shopping ayudamos a medir, analizar y mejorar la experiencia de cliente como elemento diferenciador y clave en el crecimiento de una compañía.

Contamos con una plataforma de gestión especializada en Mystery Shopping

Diseñada para que los clientes accedan y realicen el seguimiento del proceso desde el primer momento

Contiene múltiples informes disponibles y autoconsumibles para clientes

Permite cargar evidencias a través de imágenes, audios, .pdf, etc., recopiladas durante la actuación

¿Por qué recomendamos esta técnica de investigación?

  • Permite recopilar información e identificar debilidades y fortalezas en los procesos que se llevan a cabo en el punto de venta y verificar la imagen que se muestra al cliente

  • Ayuda a comprender a los clientes y evaluar su experiencia en los diferentes canales, tanto propios como de competidores

  • Con los resultados obtenidos se podrán plantear planes de acción específicos que permitan mejorar la experiencia de cliente y la imagen de marca

                     Contamos con diferentes tipologías de Mystery Shopping

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    MYSTERY SHOPPING PRESENCIAL

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    MYSTERY SHOPPING ONLINE

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    MYSTERY SHOPPING TELEFÓNICO

Realizamos más de
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mysteries anuales
Base de datos propia de
0
shoppers activos

Presencia en todo el territorio español, Portugal y Latinoamérica

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Mystery Shopping con IA: monitorización sintética de plataformas digitales 24 horas al día los 7 días de la semana

Cliente virtual incógnito que potencia la observabilidad de tus canales digitales, por medio de bots que alertan anomalías antes que cualquier sistema, y sobre todo, antes que los clientes

  • Simulamos las interacciones en tiempo real del usuario en una aplicación, sitio web o e-commerce.

  • Esta técnica realiza transacciones o pruebas que imitan de manera proactiva las acciones de los usuarios en las plataformas digitales. Permite medir el tiempo de respuesta de las consultas de la base de datos y evaluar la disponibilidad y rendimiento de estas plataformas, incluyendo casos como intermitencias, caídas sostenidas o tiempos de atención.

  • En lugar de depender únicamente de datos reales de usuarios, la monitorización sintética utiliza escenarios de prueba automatizados ejecutados desde diferentes ubicaciones y dispositivos utilizando conexiones a internet convencionales. De esta manera, se identifican problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios reales, garantizando así una experiencia de usuario consistente y satisfactoria.

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