Pedir cita, esperar e ir a la clínica para poder tratar el problema. Las empresas o instituciones health care no contaban con más opciones. La salud no se centraba en los consumidores y en cómo mejorar su experiencia.
El poder del consumidor ha cambiado Consumidores Jóvenes: ¿La generación más crítica?. Hoy en día es inviable no consultar opiniones de otros consumidores antes de elegir un móvil o incluso el colegio donde llevarás a tus hijos. Hasta el momento eran las propias instituciones las que podían decidir sobre la información que ofrecían, las críticas o…