¿Qué es un mapa de experiencia de cliente? Enfoque IO Investigación
En un mundo donde las preferencias cambian más rápido que nunca, las técnicas de investigación de mercado evolucionan para comprender la cambiante realidad social.
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La investigación de mercados en el Sector de Seguros juega un papel clave para mejorar la Experiencia de Cliente y brindar un servicio adaptado al cliente .
La experiencia de cliente engloba todo el conjunto de interacciones, emociones, percepciones que tiene durante su relación con la marca. Cuidar que sea una experiencia satisfactoria garantizará el éxito de nuestro negocio y la fidelización de cada cliente.
El benchmarking emerge como una herramienta imprescindible para mejorar la Experiencia de Cliente, un factor determinante para el éxito de una empresa.
El proceso de decisión de compra del cliente inicia mucho antes de realizar la compra en sí. ¿Pueden las marcas influir en él?