¿Como predecir mejor el comportamiento de los individuos?
Marta es una chica joven de 32 años, ingeniera en telecomunicaciones, que comparte piso con otras 2 compañeras, trabaja en una compañía de seguros dentro del área de IT, vive en una gran ciudad y cada mañana coge el metro para ir a su trabajo. Le gusta hacer deporte y salir a la montaña con su grupo de amigos, con el que queda todos los fines de semana. Hasta aquí una chica de lo más normal, pero…
¿Cómo saber cuándo comprará su próximo teléfono móvil y qué marca y modelo elegirá?
¿Cómo saber a quién votará en las próximas elecciones?
¿Cómo saber si renovará o cambiará de compañía de seguro de su coche?
Para dar respuesta a todos estos interrogantes, los investigadores no se basan solo en una única técnica o en un estudio tradicional de mercados, que les permita predecir socialmente el comportamiento de las personas, sino que tienen a su disposición, cada vez más amplio, abanico de métodos y técnicas que de forma directa o indirecta permiten dar respuesta y predecir el comportamiento de los individuos. Pero conozcamos un poco mejor como podríamos saber más cosas de Marta que nos ayuden a predecir con éxito su comportamiento futuro.
Técnicas basadas en la declaración:
Mediante técnicas cuantitativas tales como las encuestas, con ellas preguntamos de forma directa sobre preferencias, actitudes, y opiniones ante distintos hechos. Las encuestas nos permiten de forma clara o directa predecir comportamientos a partir de la declaración de una muestra. Para poder extrapolar los resultados al conjunto global de una población, necesitamos que la muestra seleccionada represente y sea fiel reflejo de las características de la población objeto de estudio y que tenga una validez estadística que permita la extrapolación de resultados al universo representado. Como puntos débiles, debemos señalar que las encuestas en ocasiones se pueden desviar de la realidad por declaraciones sobre lo que es socialmente aceptable o deseable, por opiniones o comportamientos mayoritarios, o simplemente por presiones sociales. A todos nos viene a la cabeza encuestas como la del Brexit o la de las elecciones de EEUU.
Técnicas basadas en la interacción y la observación:
Mediante técnicas cualitativas tales como grupos de discusión, entrevistas en profundidad o comunidades online, donde a través de la dirección y experiencia del investigador se llevan a cabo distintas técnicas y tareas con el fin de recabar no sólo información declarativa de los participantes, sino analizando su comportamiento y el contexto emocional en el que se desarrolla la investigación. Estas técnicas permiten recabar gran cantidad de información y detalles que pasan desapercibidos en las técnicas cuantitativas, teniendo como contrapartida la falta de representatividad a la hora de extrapolar los resultados. Explicarían el porqué, desde el punto de vista observacional.
Técnicas basadas en el ADNe Insights de las personas:
¿Pero podríamos llegar a saber cosas de un individuo sin necesidad de preguntarle directamente?
La respuesta es sí. Podemos utilizar otras técnicas que nos permiten saber las reacciones, actitudes y opiniones ante distintos temas sin preguntar a los encuestados.
Una técnica para realizar esto es un Test ADNe, que pasan todos los panelistas de IO Sondea, realizándolo una sola vez, y que nos permite el cálculo de infinidad de variables intrínsecas al individuo, que forman parte de su ADN emocional y que no cambiarán con el tiempo. Este test, nos permitirá saber aspectos tan importantes y diferenciadores como la predisposición de una persona a la compra de determinado tipo de coche más ecológico, su comportamiento ante un deporte específico, su actitud ante la compra de distintos productos, etc. Este test ofrece infinidad de posibilidades que permiten categorizar y segmentar a los individuos ante diferentes aspectos relacionados con una investigación sin necesidad de preguntarles o recabar su opinión. El Test ADNe aporta información de lo más profundo de los individuos, información sobre las personas que, en ocasiones, ni tan siquiera nosotros mismo somos conscientes de ello.
Técnicas basadas en el comportamiento de las personas:
Otra técnica diferente también empleada por IO Sondea en sus investigaciones es el uso de los dispositivos móviles como herramientas de recogida del comportamiento de los panelistas. Lo que hacemos con los Smartphone dice mucho de nosotros, y a partir de información de geoposicionamiento, uso y tiempo que le dedicamos a las Apps instaladas en nuestros móviles, navegación web y macheo o registro de la programación que vemos en TV o escuchamos en la radio, captada a través del micro del móvil (por supuesto siempre de forma anónima y cumpliendo la legislación), somos capaces de generar información comportamental real de los panelistas. Consultas de Apps de compañías y de su competencia, uso de redes sociales, compra en Apps o webs de alimentación, viajes, tecnología, visita de una marca tas haber visto u oído su anuncio, movimientos físicos de los individuos, etc. Infinidad de posibilidades a través de una cantidad inimaginable de información que se genera segundo a segundo a partir de una gran muestra de individuos.
A través de la combinación de técnicas declarativas, observacionales, emocionales y comportamentales, somos capaces de predecir con mayor precisión el comportamiento que tendrá Marta, incluso en ocasiones, mejor de lo que ella es consciente.
Si te interesa saber sobre ADNe Insights, sigue leyendo el siguiente artículo
Autor: David Martín de la Morena.
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