Ante la tendencia cada vez más extendida de ofrecer una experiencia única, los establecimientos físicos tienen la ventaja frente a las tiendas online a través del marketing con los 5 sentidos. Cuando un consumidor entra en una tienda, lo hace con los cinco sentidos, por es emotivo es importante poder darle una experiencia desde todos ellos.
El ser humano es más irracional de lo que cree y toma el 80-90% de sus decisiones en el subconsciente, por lo que mediante los 5 sentidos es la forma más efectiva de conectar con él.
La vista
Va a ser el primer impacto, por lo que un buen merchandising va ser fundamental. El merchandising se basa en una serie de técnicas que utilizan el impacto visual para promover las ventas, por tanto, la distribución, la colocación, la limpieza y la luminosidad del establecimiento determinará si el consumidor pasa más tiempo en la tienda o no. Claramente un sitio oscuro con sensación de poco limpio, y más hoy en día, no será de agrado para los posibles compradores.
El olfato
Es el sentido que mejor se recuerda, se encuentra conectado al sistema límbico, el cual regula las emociones y la memoria, un establecimiento con un olor particular puede generar un recuerdo más duradero en el consumidor que cualquier otro aspecto, un buen olor siempre va a ofrecer una sensación agradable en los clientes, por lo que, juntándolo con una buena distribución visual, podremos conseguir que le cliente quiera pasar tiempo en el establecimiento y que además lo recuerde. más información sobre ello en nuestro articulo “MARKETING OLFATIVO L LA INFLUENCIA DEL OLOR SOBRE LA MEMORIA”, puedes leerlo AQUI.
<< Solo somos capaces de recordar un 2% de lo que oímos, un 5% de lo que vemos y sorprendentemente un 35% de lo que olemos, siendo capaces de percibir y reconocer hasta 10.000 olores diferentes >>
El oído
Es un sentido que no podemos dejar de utilizar, al igual que el olfato, es un sentido que no podemos controlar. De todo lo que oímos solo recordamos el 2%, por lo que un sonido característico puede generar una asociación con la marca inolvidable. El tipo de música, la velocidad y el volumen son factores a tener en cuenta, ya que son lo que el cliente va a identificar con la tienda y lo tanto con la marca.
El tacto
Va más allá del propio tacto de los productos, poder tocar los productos, poder ver sus funcionalidades y evaluar la calidad por sí mismo es un gran reclamo para los clientes, ya que el 70% de los consumidores prefieren ver los productos físicamente antes de comprarlo. Además de las cualidades del producto, el tacto hace referencia al clima de la instalación, si hace frio o calor, si el ambiente es cómodo y agradable…
Finalmente…
El gusto
Se podría definir como el sentido más complicado porque claramente, en el gusto esta la variedad… pero este sentido puede servir como reclamo para conseguir alargar la visita en ciertos establecimientos, como puede ser ofreciendo una zona de restaurante o cafetería… un aspecto adoptado mayoritariamente por tiendas de grandes dimensiones o grandes almacenes.
En IO Investigación ayudamos a las marcas a mejorar la experiencia de compra de sus clientes, fidelizarlos y asegurar que la interacción se produce en los canales que el cliente elige, desde el móvil hasta la tienda, visita nuestra web
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