El Mystery Shopper o Comprador Misterioso es una técnica que pueden utilizar empresas e instituciones para conocer mejor distintos aspectos de sus servicios y establecimientos. Este tipo de estudios sirven para que las compañías puedan analizar sus fortalezas y debilidades y así, potenciar o mejorar.
Teniendo en cuenta que por cada queja existen otros 26 clientes descontentos que no lo comunican, cualquier error que no cumpla con las expectativas del consumidor puede costar más a la marca de lo que pensamos, como comentábamos en nuestro blog “CONSUMIDORES JÓVENES: ¿LA GENERACIÓN MÁS CRÍTICA?”, el mundo online y offline están unidos y, por lo tanto, una mala experiencia de cliente puede ser motivo de malos comentarios, quejas en redes sociales o la pérdida de clientes.
El 55% de los consumidores compran o consumen un servicio en función del servicio que reciben, por ese motivo la intención de tener un buen servicio y ofrecer a los consumidores la mejor experiencia posible no es algo exclusivo de puntos de venta, sino que es un aspecto que preocupa tanto a tiendas, como entidades públicas y como a empresas privadas de una gran variedad de sectores.
Popularmente se entiende el Mystery Shopping como un comprador misterioso que realizar una visita a una tienda física, pero esta técnica puede ir más allá, ya que este cliente puede visitar el establecimiento para analizar el servicio en sí, puede realizar el estudio mediante llamada telefónica o cualquier otra vía de contacto, evaluar si los empleados representan bien a la marca o si son capaces de dar toda la información que los clientes pueden necesitar, evaluar las interacciones online o incluso valorar la web a la hora de realizar la compra
<< El 87% de los consumidores se sienten frustrados cuando preguntan y no saben darles la información que solicitan>>
Se trata de un servicio muy personalizable, desde IO Investigación seguimos un proceso a partir del cual, primero nos conocemos y estudiamos cuales son los aspectos que se están buscando conocer, para que así, a la hora de realizar el servicio se obtenga la información más clara, especifica y personalizada posible.
<< El 65 % de los consumidores aseguran que han terminado con la relación con una marca después de una sola mala experiencia >>
Toda la información que se puede obtener de un estudio con Mystery Shopping siempre será positiva, ya que ayudará a las compañías o instituciones a poner solución a sus preocupaciones y problemas, conocer mejor su servicio y así poder poner los esfuerzos en lo necesario, conseguir ofrecer el mejor servicio posible, aumentar la calidad de su negocio y por lo tanto aumentar y mejorar las ventas o la relación con los consumidores.
En IO Investigación ofrecemos este servicio porque sabemos que puede ayudar a las compañías e instituciones a impulsar las palancas adecuadas para la mejora.
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