La experiencia de cliente engloba todo el conjunto de interacciones, emociones, percepciones que tiene durante su relación con la marca. Cuidar que sea una experiencia satisfactoria garantizará el éxito de nuestro negocio y la fidelización de cada cliente.
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El benchmarking emerge como una herramienta imprescindible para mejorar la Experiencia de Cliente, un factor determinante para el éxito de una empresa.
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Las marcas deben poner foco en la figura clave, que son las personas que forman tu compañía; ellos deben ser los primeros Big Brand Lovers!
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El proceso de decisión de compra del cliente inicia mucho antes de realizar la compra en sí. ¿Pueden las marcas influir en él?
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Dentro del mundo del diseño estratégico se vive hoy un cambio del Design Thinking al Design Feeling, que tal como su traducción literal indica, supone un cambio de un “pensamiento de diseño” a un “sentimiento de diseño”.
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El marketing a todo color, un elemento con el que estamos acostumbrados a vivir y que se hace muy necesario para la comunicación. Desde que somos pequeños los colores son capaces de transmitirnos un mensaje u otro, evocarnos una emoción o hacernos entender aspectos de una forma u otra, por ese motivo a la hora de utilizarlo en una marca es muy importante que también acompañe a lo que la marca quiere transmitir.
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En los últimos años, las ventas online han aumentado solamente en España un 36%, es tal el volumen de ventas que el país es el tercero en todo el mundo con mayor crecimiento de ventas a nivel online. Conociendo estos datos y teniendo en cuenta la situación actual es evidente pensar que los canales online necesitan de la misma atención que los offline y, que los clientes esperan cada vez más de las plataformas digitales.
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Obtener insights de valor para las marcas es un proceso más complejo que la pura recolección de datos y el proceso de tratamiento correspondiente. Cada vez más compañías confían en los estudios de mercado para tomar decisiones importantes: diseñar productos y servicios, plantear ofertas y descuentos en base a variables relevantes para los consumidores, mejorar…
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Lo que los consumidores quieren más allá de tus productos Los cambios en la sociedad son un aspecto que las empresas deben tener en cuenta. Cuando la sociedad busca algo nuevo por parte de la misma también lo hace por parte de las empresas, que respeten lo que se ha convertido en las nuevas preocupaciones…
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Los cambios en publicidad en los últimos años están a la orden del día, es más cada vez las empresas tienen que reinventarse más para encontrar la plataforma perfecta, donde se sitúen sus consumidores y que realmente ofrezca el feedback que están buscando
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